Статья построена на анализе опыта московского Центра социального обслуживания в вопросах решения конфликтов между потребителями социальных услуг и сотрудниками учреждения. Среди клиентов, с которыми работают специалисты центров, большое число лиц социально незащищённых. Следовательно, у них возникают проблемы различного характера, что влечёт за собой высокую вероятность возникновения конфликтных ситуаций, которые могут быть не разрешены силами только двух сторон. В центрах социального

more »

... ия нет специальных служб, которые работают на урегулирование спорных ситуаций, поэтому данное исследование имеет высокую степень актуальности. Автором описана высокая потребность в медиации среди сотрудников Центра и получателями услуг. На материалах исследований специалиста ТЦСО «Мещанский» сделаны выводы о качественном разрешении конфликтных ситуаций с помощью процедуры медиации.