Penggunaan Teknologi Internet dalam Sistem Penjualan Online untuk Meningkatkan Kepuasan dan Pembelian Berulang Produk Batik pada Usaha Kecil dan Menengah di Jawa Timur

Muslichah Erma Widiana, Henky Supit, Sri Hartini
2012 Jurnal Manajemen dan Wirausaha  
ABSTRAK Usaha bisnis secara online tidak dapat dipisahkan dari aspek Customer Relationship Management (CRM). Strategi-strategi CRM, yang mengandalkan teknologi, dapat memperkaya pengetahuan produsen tentang customer-customer mereka. Berdasarkan informasi-informasi yang nantinya diperoleh, produsen memperbaiki dan mengkustomisasi interaksi dengan para customer tersebut, sehingga tercipta hubungan jangka panjang diantara produsen dan para customer ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa
more » ... untuk menganalisa hubungan kausal dari penggunaan strategi CRM terhadap marketing outcomes (MO). Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah adalah cluster proporsional random sampling. Sampel yang diambil berdasarkan kelompok populasi konsumen pembeli produk batik online di Usaha Kecil Menengah (UKM) di Jawa Timur, periode Juni -September 2010. Analisa data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Berdasarkan hasil penelitian, keyakinan akan kemudahaan berpengaruh signifikan terhadap keyakinan akan kemanfaatan dan pembelian berulang, keyakinan akan kemanfaatan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan pembelian berulang, serta kepuasan berpengaruh signifikan terhadap pembelian berulang. Kata Kunci: keyakinan akan kemudahaan, keyakinan akan kemanfaatan, kepuasan, pembelian berulang ABSTRACT Online bussiness can not be seperated from Customer Relationship Management (CRM). CRM strategies that heavily rely on the use of technology enhance producers' knowledge about their consumers. According to the acquired knowledge, producers are able to improve and customize their interactions with their consumers, and thus this will create a long-term a long term relationship between producers and their respective consumers. This paper aims at analyzing the causal effect of the use of strategic CRM on marketing outcomes (CRM). The selected sample is based on a group of online batik buyers on Small and Medium Enterprises (SMEs) in East Java, for the period June-September 2010. This research employs a Structural Equation Modeling (SEM) technique. The results show that percieved ease of use has a statistically significant effect on perceived usefulness, satisfaction, and usage intention, percieved usefulness significantly affects satisfaction and usage intention, and satisfaction is significant for usage intention.
doi:10.9744/jmk.14.1.72-82 fatcat:3tq67akpavgwfgow2bdog2ht2i