Effects of Airline Brand Attitude on Customer Satisfaction and Intention to Reuse
항공사 브랜드태도와 고객만족도 및 재이용 의도 영향 관계 연구: 김포-제주 노선 이용객 대상으로

Wang Soo-Myung, Lee Hee-Chan
2018 Journal of the Korean Society for Aviation and Aeronautics  
한국항공운항학회 91 항공사 브랜드태도와 고객만족도 및 재이용 의도 영향 관계 연구: 김포-제주 노선 이용객 대상으로 Ⅰ. 서 론 항공 전문 데이터 기관인 OAG(Official Airline Guide)의 자료에 따르면 2017년 전 세계에서 가 장 바쁜 노선으로 김포-제주 노선이라고 발표하 였으며(www.statista.com, 2018), 또한 세계 최다 이용객을 기록한 노선 역시 김포-제주 노선이라 고 밝혔다. 2017년 한해에만 1,350만명이 이용하 여, 하루 평균 3만7,000명의 승객들이 김포-제주 노선을 탑승하였으며 김포 및 제주 공항의 야간 운항 금지에도 불구하고 일일 178편이 운항되어 이는 매 시 평균 5편 씩 출발하는 수치이다(여행 신문, 2018). 국내 항공사들 중 에어서울을 제외 한 모든 항공사들이 취항하고 있으며, 국내 LCC 를 중심으로 국내 항공시장은 급격하게 확대되어 해당 노선은 2011년부터 세계 최다 승객 이용 노 ABSTRACT
more » ... 용 노 ABSTRACT Recently, the airplane use rate has been renewing its peak every year. Especially, Gimpo-Jeju route is the busiest air route in the world and all domestic airlines are competing. Therefore, the purpose of this study is to propose differentiated marketing strategies from other airlines by analyzing the effect of customers' brand attitude on satisfaction and intention to reuse of airlines competing on the most competitive routes. 350 questionnaires were distributed to domestic passengers who have experiences using Gimpo -Jeju route in recent 3 years and 338 questionnaires were analyzed by SPSS24 program. The results of the study showed that brand attitude showed meaningful effects on satisfaction and intention to reuse, and brand image was the most influential factor among the subfactors of brand attitude. Therefore, airlines operating Gimpo -Jeju route suggest the importance of marketing strategy to enhance brand image among various brand attitudes.
doi:10.12985/ksaa.2018.26.4.091 fatcat:rcrfdd5svzgzlgq4z3ue62gxui