Dem Qualitätsmanagement wird oft vorgeworfen, es fördere nur die Bürokratie; erzeuge also Aufwand, ohne entsprechenden Nutzen zu stiften. Und Qualitätsmanagement sei ein Instrument der Industrie und gewinnorientierter Dienstleistungsbranchen und könne den Kern dessen, was soziale personenbezogene Dienstleistungen ausmachten, nicht erfassen. Dr. Christian Geyer, Fachlicher Vorstand im diakonischen Sozialunternehmen Bathildisheim, untersucht anhand eines neuen Sammelbandes zum Qualitätsmanagement die Stichhaltigkeit dieser Vorwürfe.