Path to solve conflicts in chats with the help of NLP [article]

Eric Oliver Hämmerle, Universität Stuttgart
2020
Diese Arbeit befasst sich mit der Entwicklung und Evaluierung eines Web-Applikations-Prototypen namens Chattitude, der die Aufgabe hat, textbasierte Gespräche zu beeinflussen. Um ein solches Ziel zu erreichen, wurden Analysen der Maschinellen Sprachverarbeitung in Chattitude integriert. Die Ergebnisse dieser Analysen, speziell Erkennung von Emotionen und Profanität in Textnachrichten, werden dann so visualisiert, dass Nutzer zu einer erneuten Reflexion über den Inhalt der zu sendenden Nachricht
more » ... sendenden Nachricht ermutigt werden. Durch eine Nutzerstudie wurde die Benutzererfahrung von Chattitude und der Effekt der Signatur Features, also der genannten Visualisierungen, evaluiert. Die Ergebnisse dieser Studie zeigen, dass die Benutzererfahrung von Chattitude ausreichend ist, sodass sie keinen negativen Einfluss auf Diskussionen und deren Lösungen darstellt. In einer verwendeten Metrik, erreichte Chattitude Werte, die mit häufig verwendeten Chat Anwendungen vergleichbar sind. Die Auswirkungen der signature features sind nicht signifikant bezogen auf die Benutzererfahrung, allerdings sind noch Anpassungen nötig, um einen spürbar positiven Einfluss auf Chats zu erreichen.
doi:10.18419/opus-11020 fatcat:zobaiamvlrgz5kmgokkgdkodmi