GERENCIAMENTO DE CRISE: ESTUDO DE CASO DA MARCA ADES NAS REDES SOCIAS

Thamires de Paulo Fonseca
2014 Colloquium Humanarum  
RESUMO Esse artigo analisou o Gerenciamento de Crise realizado pela equipe de comunicação do suco AdeS, fabricado pela Unilever Brasil, tendo como plano de fundo sua atuação na página da empresa no Facebook. Em março de 2013 a linha de suco, dessa marca, apresentou problemas na linha de produção influenciando diretamente na qualidade do produto. Ele precisou ser retirado do mercado e vários consumidores relataram nessa rede a indignação sob o ocorrido. Diante da crise, a empresa ignorou as
more » ... esa ignorou as reclamações dos clientes se ausentando da página o que provocou especulações sobre o real problema enfrentado e potencializou a crise e a desconfiança dos consumidores. Palavras-chave: comunicação, crise, assessoria, gerenciamento e Facebook. CRISIS MANAGEMENT: A CASE STUDY IN BRAND ADES NETWORK MEMBERS ABSTRACT This paper analyzed the Crisis Management conducted by the communications team AdeS juice, manufactured by Unilever Brazil, having as background its performance in the company's Facebook page. In March 2013 the line of juice, this brand, presented problems in the production line directly influencing the quality of the product. He had to be taken off the market and several consumers reported that network indignation in what happened. Faced with the crisis, the company ignored customer complaints are absent from the page that sparked speculation about the real problem faced and potentiated the crisis and lack of consumer confidence.
doi:10.5747/ch.2014.v11.nesp.000551 fatcat:4nus2nox5rhvdaylzb6zbebmv4