Abstrak: Peningkatan kualitas perpustakaan adalah salah satu syarat utama dan tidak dapat diabaikan dalam upaya untuk meningkatkan kualitas dan mutu akademik menuju perguruan tinggi berkelas dunia (world class university). Sebagai salah satu upaya untuk mewujudkan perpustakaan perguruan tinggi yang berkualitas adalah dengan menerapkan konsep dasar TQM (Total Quality Management). Penerapan filosofi TQM ini memerlukan dukungan dari semua pihak, dimana kuncinya adalah kepemimpinan (Leadership),

more »

... ubahan budaya (Culture change) dan pemberdayaaan karyawan (Employee empowerment), serta keterlibatan karyawan dalam bentuk kerja tim yang dikenal Gugus Kendali Mutu / Qulaity Control Circle (QCC).TQM yang diterapkan suatu perguruan tinggi sebagai upaya untuk meningkatkan mutu atau kualitas pelayanan perpustakaan ada 3 (tiga) unsur yang harus diperhatikan dan dilaksanakan yaitu : Perencanaan Kualitas (Quality Planning), Pengendalian Mutu (Quality Control), dan Perbaikan Mutu (Quality Improvement). Kata kunci : Total Quality Management, Kualitas Pelayanan A. Pendahuluan Dalam era globalisasi dan liberalisasi, tak terkecuali di dalam dunia pendidikan dihadapkan kepada persaingan global. Hal ini dilatarbelakangi oleh perkembangan informasi yang sangat cepat dimana antarnegara yang satu dengan yang lain seakan tiada jarak yang memisahkan, sehingga begitu mudahnya pertukaran informasi dilakukan. Seiring dengan hal tersebut banyak institusi perguruan tinggi menerapkan strategi khusus dalam menghadapinya. Berbagai macam strategi memang perlu dipakai, agar institusi perguruan tinggi tidak tertinggal dengan institusi perguruan tinggi lain. Banyak strategi khusus yang dilakukan, misalnya penekanan terhadap pengembangan particular skill, keterampilan-keterampilan khusus bagi mahasiswanya agar sesuai dengan tuntutan lapangan kerja. Terdapat pula perguruan tinggi yang menekankan terhadap pengembangan penelitian sebagai upaya menuju research university.