Reseña de libro: Francisco Arbaiza (2017). Marketing experiencial: El marketing a través de las experiencias del consumidor

Leslie Kam Arteaga
2017 Revista de Comunicación  
La experiencia de consumo no es un asunto nuevo; el interés de las marcas por brindar experiencias satisfactorias que generen vínculos perdurables con sus consumidores ha estado siempre presente. No obstante, esta se ha intensificado hasta el punto de ser considerada un requisito en el ámbito comercial. En este sentido, hoy más que nunca, el marketing encauzado hacia la experiencia es imprescindible. Así lo revela Francisco Arbaiza en su libro "Marketing Experiencial", una propuesta que
more » ... opuesta que ambiciona conectar las marcas al consuzmidor mediante una serie de experiencias personales de modo físico, emocional, racional, e incluso espiritual, que respondan a sus necesidades y estilos de vida. Esta obra tiene como objetivo demostrar que el marketing dotado de un componente experiencial se erige como la fórmula ideal para establecer relaciones de éxito entre las marcas y el consumidor. En palabras del autor, el marketing experiencial "es capaz de proporcionar un mayor impulso al awareness de las marcas y adquirir una significativa conexión con un consumidor que ya no solo busca bienestar material, sino que, además, aparece como un demandante exponencial de una relación" (p.16). En esta línea, cabe resaltar que el presente libro da luces de aquellas conexiones experienciales producidas por las marcas, más no comprende las experiencias propias que el consumidor vive durante el uso de un producto o servicio, ni las experiencias que él mismo construye fuera del mercado.
doi:10.26441/rc16.2-2017-r1 fatcat:n4qq4lv64nac3pjxewq6dvmc64