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Apports des réseaux sociaux pour la gestion de la relation client
2014
Ingénierie des Systèmes d'Information
Depuis quelques années, le Web s'est transformé en une plateforme d'échanges. La gestion de relation client doit évoluer pour tirer partie des données disponibles sur les réseaux sociaux et mettre l'entreprise au coeur des échanges. Nous proposons dans cet article une approche générique de détection de communautés de clients d'une entreprise, basée sur leur comportement explicite et implicite, intégrant des données de sources diverses. Nous définissons une mesure de similarité, entre un
doi:10.3166/isi.19.2.85-109
fatcat:jv7odn5qivdzbhnvzno4jpeeby