Barreiras e facilitadores na gestão de processos de trabalho em instituição federal de ensino superior

Marlon Bruno Matos Paiva, Pedro Paulo Barbosa Feitosa, Augusto Cézar De Aquino Cabral, Sandra Maria Dos Santos
2017 Revista Gestão Universitária na América Latina  
O objetivo principal desta pesquisa foi analisar os fatores que interferem na gestão de processos de trabalho em uma Instituição Federal de Ensino Superior. A pesquisa, quantitativa, analisou dados coletados por meio de survey aplicada a servidores técnico-administrativos da Universidade Federal do Ceará, com uma amostra composta por 78 indivíduos. Os resultados confirmaram as hipóteses relativas aos benefícios e facilitadores à gestão de processos. Foi rejeitada a hipótese relativa às
more » ... elativa às barreiras, tendo em vista que os servidores aparentam ser indiferentes quando às dificuldades apresentadas na pesquisa. Verifica-se que a gestão de processos é vista como uma intervenção positiva na administração pública e que há receptividade dos servidores a fim de que a desburocratização possa tornar-se rotina de gestão, atendendo de forma satisfatória os clientes das instituições.
doi:10.5007/1983-4535.2017v10n4p47 fatcat:uvnpw6mmtfhhvkgq2wtmi4yq7y