ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PENYELENGGARAAN BIMBINGAN TEKNIS ANALISIS JABATAN DAN BEBAN KERJA KABUPATEN MUSI RAWAS

Iwan Kurniawan, Budi Setiawan, Raisa Rafifiti Choerunnisa
2019 Jurnal Ilmu Administrasi Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi  
Pemerintah Kabupaten Musi Rawas ingin menjadikan semua Satuan Kerja Kerangkat Daerah (SKPD ) di wilayah Musi Rawas melalui BKPSDM dengan merealisasikan suatu pelayanan administrasi kepegawaian yang prima dan didukung oleh sumber daya aparatur yang profesional. BKPSDM Kabupaten Musi Rawas melibatkan STIA LAN Bandung untuk melakukan bimbingan teknis analisis jabatan dan beban kerja guna mengoptimalkan potensi sumber daya yang ada. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan
more » ... ingkat kepuasan responden dan tingkat kepentingan atribut-atribut yang berkaitan dengan penyelenggaraan bimbingan teknis di Kabupaten Musi Rawas. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dari survei pengguna bimbingan teknis yaitu seluruh SKPD Kabupaten Musi Rawas pada bulan Juli tahun 2019. Metode yang digunakan dalam kajian ini adalah analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan metode analisis CSI, nilai tingkat kepuasan responden secara keseluruhan untuk semua atribut sebesar 77,42 persen. Hasil tersebut menunjukkan bahwa tingkat kepuasan responden terhadap berbagai atribut pada penyelenggaraan bimtek termasuk kepada kategori baik atau memuaskan. Dari hasil metode analisis IPA, atribut yang masuk dalam kuadran I (tingkat kepentingan tinggi dan kepuasan rendah) yaitu : penanganan terhadap pengaduan, saran, dan masukan, kesesuaian biaya, kesesuaian hasil pelayanan yang merupakan atribut prioritas utama untuk diperbaiki sedangkan atribut yang termasuk dalam kuadran II (tingkat kepuasan tinggi dan kepentingan tinggi) yaitu kemudahan prosedur pelayanan dan kecepatan pelayanan Bimtek, dengan kata lain dipertahankan dan ditingkatkan.
doi:10.31113/jia.v16i2.529 fatcat:l4q7vu7txfgstbdwqf2wna623y