Tight competition along with more selective and knowledgeable customers encourages CV. Family to keep improving their service quality. It demands update information about current service, whether it is already satisfied or not. Satisfied service quality is a main factor that affect customer's comfort and becomes the prime factor of company growth and success. Future control of service quality needs an early system to prevent unsatisfied services. Consumers eager for quick and excellent service,

more »

... and surely it becomes a respective value to improve service quality. This study aimed to measure customer's satisfaction and the effect of the service level and cost toward customer's satisfaction of printing service by using fuzzy aplication based on toolbox matlab 3.6.0. The procedure consists of three steps of fuzzy logic, i.e.: fuzzyfication, that forming variable used for using and creating domain fuzzy; inference, that leads the procedure of fuzzy logic system; defuzzyfication, that is also known as confirmation phase. The input of this phase is the fuzzy domain of fuzzy domain composition, while the output is the fuzzy domain.Study revelas high service quality level and low cost of service. As the single output shows that there is a relative high level of customer's satisfaction. Thus, it can be concluded that high customer's satisfaction is affected by good service quality and low cost of service. Intisari-Semakin ketatnya persaingan serta pelanggan yang semakin selektif dan berpengetahuan mengharuskan CV. Family selalu meningkatkan kualitas pelayanannya. Hal tersebut mensyaratkan adanya pengetahuan kondisi pelayanan selama ini, yaitu telah sesuai dengan harapan pelanggan atau belum. Kualitas pelayanan yang baik disuatu Instansi merupakan faktor dasar yang mampu mempengaruhi tingkat kenyamanan pelanggan dan telah menjadi satu-satunya faktor keberhasilan dan pertumbuhan suatu perusahaan. Dalam mengontrol kualitas pelayanan dimasa yang akan datang, diperlukan kualitas pelayanan untuk mencegah terjadinya kualitas pelayanan yang buruk sejak awal. Konsumen menghendaki pelayanan yang diterima cepat dan baik, dan itu merupakan nilai peningkatan kualitas dalam pelayanan. Penelitian ini melihat seberapa besar kepuasan konsumen dan pengaruh tingkat pelayanan dan harga pelayanan jasa terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa percetakan berdasarkan aplikasi fuzzy pada toolbox matlab 3.6.0. Langkah yang dilakukan pada metode analitis yaitu 1) fuzzyfication 2) inferensi 3) defuzzyfication.Hasil dari pengolahan data, meliputi : input terdiri dari a) tingkat kualitas pelayanan didapat bilangan real 6,99 dengan domain [5 8] artinya variable tingkat pelayanan baik, b) tingkat harga dengan bilangan real 65,2 dengan domain [50 80] artinya tingkat harga produk/jasa murah. Output hanya satu yaitu tingkat kepuasan konsumen dengan bilangan real 550 yang artinya tingkat kepuasan konsumen sudah dapat dikatakan puas dengan domain [ 500 800 ].