DIFICULDADES RELACIONADAS À IMPLANTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS CONSTRUTORAS

Marcelo D. Depexe, Edson P. Paladini
2007 Revista Gestão Industrial  
Resumo O número de empresas construtoras que buscam uma certificação de seus sistemas de gestão da qualidade tem crescido nos últimos anos, baseados principalmente na ISO 9000 e no PBQP-H. Entretanto, as empresas passam por uma série de dificuldades durante o processo de implantação e certificação do sistema. O presente trabalho tem como objetivo determinar a percepção dessas empresas quanto as principais dificuldades enfrentadas neste processo. A pesquisa é realizada com 14 construtoras
more » ... construtoras atuantes na região da Grande Florianópolis, sob a forma de uma entrevista estruturada, baseada em um questionário, que avalia o grau de importância de cada fator apresentado segundo uma escala de um a cinco (Likert). Dentre os principais resultados, salientam-se os aspectos culturais e a resistência a mudanças, além do excesso de burocracia gerada pelo sistema. Além de colaborar para uma melhor compreensão da evolução da qualidade na construção civil, este artigo procura salientar aspectos críticos para a implantação de sistemas de gestão da qualidade, o que pode auxiliar outras empresas que ainda não completaram ou não iniciaram o processo de certificação. Palavras-chave: qualidade; PBQP-H; dificuldades. 1. Introdução A partir de meados dos anos 90, diversas empresas construtoras têm buscado a implantação e certificação de sistemas de gestão da qualidade. Este movimento teve por base a série de normas ISO 9000 e posteriormente, o PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Habitat). Apesar de todos os benefícios advindos do sistema de gestão da qualidade, diversos autores enumeram vários fatores que dificultam o processo.
doi:10.3895/s1808-04482007000100002 fatcat:zjch5qsb3vdmbalvghg77wk33q