QUALIDADE NO SERVIÇO PRESTADO X SATISFAÇÃO NO TRABALHO: UMA PESQUISA COM SERVIDORES DE UMA SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DA REGIÃO CENTRO OESTE DO RS / QUALITY IN THE SERVICE PROVIDED X SATISFACTION AT WORK: A RESEARCH WITH SERVERS FROM A MUNICIPAL HEALTH SECRETARIAT OF THE CENTER WEST OF RS

Claudio Raimundo de Bastos Brasil, Guilherme Aquino Delevati
2020 Brazilian Journal of Development  
RESUMO Atualmente muito se tem falado sobre a Qualidade dos serviços prestados para o cidadão. Cada vez mais a população tem cobrado de seus gestores sobre os serviços que lhe são oferecidos, por pessoas qualificadas em suas gestões para que se possa oferecer agilidade e ter um bom desenvolvimento nas atividades da instituição. Desta maneira, buscamos conhecer alguns dos programas de qualidade, dentre eles: o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GESPÚBLICA) e o Programa da
more » ... ) e o Programa da Qualidade e Participação na Administração Pública (PQPAP) como forma de embasar o referido trabalho. Assim, esta pesquisa, através da aplicação de um questionário buscou-se identificar a satisfação no trabalho dos servidores da Secretaria de Saúde do município de Nova Esperança do Sul, analisando os fatores que os motivam a desempenhar suas atividades com eficiência e o reflexo disso em relação a qualidade dos serviços prestados. Os dados apontaram que para os colaboradores capacitação contínua e uma gestão participativa influenciam diretamente na qualidade do trabalho realizado, assim como salários compatíveis com cada cargo. Através da análise dos resultados sugeriu-se a atual gestão melhorias que venham a agregar no desempenho dos servidores e obviamente possam suprir as necessidades da população. Palavras-chave: Qualidade, Qualidade na Administração Pública, Satisfação no Trabalho, Competências ABSTRACT Currently, much has been said about the quality of services provided to citizens. Increasingly, the population has demanded from their managers about the services offered to them, by people qualified in their management so that they can offer agility and have a good development in the institution's activities. In this way, we seek to know some of the quality programs, among them: the National Program for Public Management and Bureaucratization (GESPÚBLICA) and the Program for Quality
doi:10.34117/bjdv6n10-022 fatcat:gx7cassmzneqbg2efcx33673tu