Questionnaire for the measure-ment of outpatient satisfaction in the ophthalmology clinic of a Greek public hospital

Aeá÷áñüêç
2007 ARCHIVES OF HELLENIC MEDICINE   unpublished
at the end of the article. Åñùôçìáôïëüãéï ìÝôñçóçò ôçò éêáíïðïßçóçò ôùí åðéóêåðôþí ôùí åîùôåñéêþí éáôñåßùí ïöèáëìïëïãéêÞò êëéíéêÞò åëëçíéêïý äçìüóéïõ íïóïêïìåßïõ ÓÊÏÐÏÓ Ç åñåõíçôéêÞ áõôÞ ðñïóðÜèåéá áðïóêïðïýóå óôç äçìéïõñãßá åíüò áîéüðéóôïõ êáé Ýãêõñïõ åñãáëåßïõ ìÝôñçóçò ôçò éêáíïðïßçóçò åðéóêå-ðôþí óå åîùôåñéêÜ éáôñåßá íïóïêïìåßïõ. ÁðÝâëåðå, åðßóçò, óôç ÷ñçóé-ìïðïßçóç áõôïý ãéá ôçí áðïôýðùóç ôçò ãíþìçò ôùí ÷ñçóôþí ôùí õðç-ñåóéþí óõãêåêñéìÝíçò êëéíéêÞò åëëçíéêïý íïóïêïìåßïõ. ÕËÉÊÏ-ÌÅÈÏÄÏÓ
more » ... ðçóç ôçò âéâëéïãñáößáò, åðéôüðéá ðáñáôÞñçóç êáé ãíùóôéêÝò óõíåíôåýîåéò, óå óõíäõáóìü ìå åêôåôáìÝíåò äéáäéêáóßåò ðñïåëÝã÷ïõ, ïäÞãçóáí óôç äçìéïõñãßá åñùôçìáôïëïãßïõ áðïôýðùóçò ôùí áðüøåùí ôùí ÷ñçóôþí ãéá ôéò ðáñå÷üìåíåò õðçñåóßåò óôá åîùôåñéêÜ éáôñåßá åíüò äçìüóéïõ íïóïêïìåßïõ. Áõôü ðåñéåëÜìâáíå êëåéóôïý ôýðïõ åñùôÞóåéò åêöñáóìÝíåò óå ðåíôÜâáèìç êëßìáêá Likert, åíþ ç Ýñåõíá äéåîÞ÷èç ôç-ëåöùíéêþò óå äåßãìá 100 åíÞëéêùí áóèåíþí ðïõ åðéóêÝöèçêáí ôá Ôá-êôéêÜ ÅîùôåñéêÜ Éáôñåßá ôçò ÏöèáëìïëïãéêÞò ÊëéíéêÞò ôïõ Ðáíåðéóôç-ìéáêïý Íïóïêïìåßïõ ËÜñéóáò êáôÜ ôï ðñþôï åîÜìçíï ôïõ 2005. Óôéò âáè-ìïëïãßåò ôùí ìåìïíùìÝíùí óôïé÷åßùí ðïõ ðñïÝêõøáí ðñáãìáôïðïéÞèçêå áíÜëõóç ðáñáãüíôùí, ðñïêåéìÝíïõ íá äçìéïõñãçèïýí áèñïéóôéêÝò êëß-ìáêåò. Êáôüðéí, åëÝã÷èçêå ç áîéïðéóôßá êáé ç åãêõñüôçôá áõôþí ìå ôç ÷ñÞóç äéáöüñùí óôáôéóôéêþí ìÝôñùí êáé ôå÷íéêþí. ÁÐÏÔÅËÅÓÌÁÔÁ Ôï ðïóïóôü óõììåôï÷Þò óôçí Ýñåõíá Þôáí 70,4%. ÁíÜëõóç ðáñáãüíôùí áíÝäåéîå ôéò áêüëïõèåò áñ÷éêÝò ïìáäïðïéÞóåéò åñùôÞóåùí: éáôñéêü ðñï-óùðéêü, íïóçëåõôéêü ðñïóùðéêü, ÷ñüíï ñáíôåâïý êáé ðåñéâÜëëïí íïóï-êïìåßïõ. Ïé ôñåéò ðñþôåò êëßìáêåò åß÷áí ðïëý éêáíïðïéçôéêü óõíôåëåóôÞ Cronbach, åíþ ç ôåëåõôáßá åîáéñÝèçêå ëüãù ÷áìçëÞò åóùôåñéêÞò óõíï-÷Þò. Åîßóïõ éêáíïðïéçôéêïß, ãéá ôéò åíáðïìåßíáóåò ôñåéò êëßìáêåò, Þôáí êáé ïé óõíôåëåóôÝò áîéïðéóôßáò åëÝã÷ïõ-åðáíåëÝã÷ïõ êáé äéáöïñåôéêþí åñåõíçôþí, ðïõ õðïëïãßóôçêáí ãéá ìéêñü äåßãìá 25 áôüìùí. Ç åãêõñü-ôçôá ðåñéå÷ïìÝíïõ åîáóöáëßóôçêå, åîÜëëïõ, óôï óôÜäéï ôïõ ðñïåëÝã-÷ïõ ìÝóù ôçò Ýêöñáóçò ôçò ãíþìçò ôùí áóèåíþí ãéá ôç óçìáóßá äéáöü-ñùí åñùôÞóåùí. ÅðéðëÝïí, ÷ñçóéìïðïéÞèçêå ç ìÝèïäïò ðïëëáðëþí ÷á-ñáêôçñéóôéêþí êáé ôåêìçñéþèçêå ç åãêõñüôçôá óýãêëéóçò êáé äéÜêñéóçò. ÔÝëïò, ç ìÝóç ôéìÞ óõíïëéêÞò éêáíïðïßçóçò Þôáí 4,54 (ìå ìÝãéóôç äõíá-ôÞ ôéìÞ ôï 5), åíþ ïé ìÝóåò ôéìÝò ôùí áèñïéóôéêþí êëéìÜêùí Þôáí 4,85 ãéá ôï éáôñéêü ðñïóùðéêü, 4,70 ãéá ôï íïóçëåõôéêü ðñïóùðéêü êáé 3,83 ãéá ôï ÷ñüíï ôïõ ñáíôåâïý. ÓÕÌÐÅÑÁÓÌÁÔÁ ¼óïí áöïñÜ óôç äéáìüñöù-óç åíüò åñùôçìáôïëïãßïõ ðïõ èá áðïôõðþíåé ôéò áðüøåéò ôùí áóèåíþí, ôá áðïôåëÝóìáôá ôçò ðáñïýóáò Ýñåõíáò åßíáé ðïëý éêáíïðïéçôéêÜ êáé èá ðñÝðåé íá åðáíåîåôáóôïýí ìåëëïíôéêÜ, ÷ñçóéìïðïéþíôáò ìåãáëýôå-ñá äåßãìáôá êáé áóèåíåßò Üëëùí ôáêôéêþí åîùôåñéêþí éáôñåßùí, ðñïêåé-ìÝíïõ íá ãåíéêåõôåß ç ÷ñÞóç ôïõ åñùôçìáôïëïãßïõ. Ïé óõãêåêñéìÝíåò áîéïëïãÞóåéò ôùí õðçñåóéþí ôçò ïöèáëìïëïãéêÞò êëéíéêÞò åßíáé õøç-ëÝò, ìå åîáßñåóç ôï êëåßóéìï ñáíôåâïý, üðïõ äéáöáßíïíôáé óçìáíôéêÜ ðåñéèþñéá âåëôßùóçò ôçò ðïéüôçôáò ðáñï÷Þò õðçñåóéþí.
fatcat:gamfooyaybhzhhvqxgotetzzqm