Empresas prestadoras de serviços, sobremaneira, as prestadoras de transporte coletivo pelo alto contato com o usuário durante o processo de execução do serviço devem manter-se sistematicamente atentas à qualidade dos serviços prestados. Aaplicação de ferramentas de gestão de qualidade torna-se uma forte aliada dos gestores organizacionais que buscam entender para atender da melhor forma seus públicos. Dentro desta perspectiva, este artigo apresenta a aplicação das ferramentas Análise de Layout

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... GUT junto a uma organização de transporte coletivo.O termo Layout vem do inglês e na área das artes gráficas é usado para se referir a um rascunho, um esboço inicial de um projeto, um esquema, um arranjo (MEUS DICIONARIOS, 2017). Nas organizações é utilizada como objetivo de otimizar osrecursos disponíveis, ganhando agilidade, facilitando as atividades e diminuindo os custos nos processos. Descreve o estudo, a disposição e alocação das pessoas, móveis,ferramentas, maquinários ou áreas. (MARKETING FUTURO, 2017)Por sua vez, "a matriz GUT, é uma ferramenta bastante utilizada pelas empresas, principalmente, com o intuito de priorizar os problemas e consequentemente tratá-los, levando em conta suas Gravidades, Urgências e Tendências". (PORTALADMINISTRAÇÃO, 2014). GUT é um acrônimo para Gravidade, Urgência e Tendência. Conforme esclarece Portal Administração (2014), no caso desta ferramenta, gravidade: representa o possível dano ou prejuízo que pode decorrer de uma situação;urgência: representa a questão do tempo que existe para resolver um problema, ou uma determinada situação; e tendência: representa a probabilidade do problema se tornarmaior.O objetivo deste estudo foi aplicar ambas ferramentas junto a uma empresa prestadora de serviços com vistas a verificar qual a prioridade junto aos aspectos de layout a melhorar. Trata-se de uma prática extensionista porque amplia para a comunidade empresarial uma aplicação do que foi aprendido no componente curricular Gestão de Serviços ofertado no primeiro ano do Curso Técnico Integrado ao Ensino Médio do Instituto Federal Catarinense - Campus São Francisco do Sul. Para alcançar o objetivo geral atendeu-se os seguintes objetivos específicos: obtenção do consentimento da empresa para realização da atividade de consultoria; realização do diagnóstico do layout atual da sede da empresa; análise do layout atual;proposição de melhorias no layout atual; e aplicação de GUT para identificar priorizações.