Análisis de la calidad en el servicio y satisfacción de los usuarios en dos hoteles cinco estrellas de la ciudad de Cartagena (Colombia) mediante un modelo de ecuaciones estructurales

Juan C Vergara, Víctor M Quesada, Ingrid Blanco
2011 Ingeniare : Revista Chilena de Ingeniería  
Análisis de la calidad en el servicio y satisfacción de los usuarios en dos hoteles cinco estrellas de la ciudad de Cartagena (Colombia) mediante un modelo de ecuaciones estructurales Analysis of quality of service and customer satisfaction in two five-star hotels in the city of Cartagena (Colombia) by structural equation model
doi:10.4067/s0718-33052011000300011 fatcat:ygdwjyajrva35b3ax5me3lr42i