Fidelizando a inovação: um novo modelo de negócios [thesis]

Alexandre Fernandes da Silva Costa
Este trabalho chega ao fim. Concluído. É impossível avançar nesta jornada sozinho. Para chegar até aqui precisei da ajuda e da paciência de muitas pessoas. Agradeço à minha esposa Cristiane pelo apoio incondicional e incentivo permanente para que eu alcançasse mais esta conquista. Obrigado também ao meu filho Arthur pela compreensão quanto as várias noites em que o papai deixou de te ajudar com o dever de casa. Obrigado ao apoio dos meus pais, Seu Dito e Dona Maura; e Dona Tereza, minha sogra,
more » ... empre preocupada por eu estar dormindo pouco. Extremamente grato ao meu orientador, Prof. Dr. Guilherme Ary Plonski, pela inspiração, pelas provocações e reflexões, e principalmente pela generosidade e otimismo, sempre presentes em nossas conversas. Espero não o ter decepcionado. Obrigado Prof. Dr. Marcelo Caldeira Pedroso por estar sempre disposto a ouvir minhas reflexões e por compartilhar seu conhecimento e experiência de forma tão nobre e cuidadosa. Obrigado por ter aceito fazer parte do meu Exame de Qualificação. Obrigado Profa. Dra. Jane Aparecida Marques por ter aceito o meu pedido para ser monitor durante um semestre letivo. Para mim uma faixa bônus na minha jornada de aprendizado. Muito obrigado aos professores do Mestrado Profissional em Empreendedorismo, que durante este período souberam, como ninguém, compartilhar conosco uma parte da grande sabedoria que possuem, por meio do conteúdo de alto nível apresentado nas aulas, pela experiência e orientações. Obrigado Fabiana Caseiro, pelo apoio e zelo para conosco e para com o Mestrado Profissional em Empreendedorismo. Obrigado Sonia Vitorino pela paciência e articulação das agendas para que minhas reuniões com o Prof. Ary acontecessem apesar dos horários pouco convencionais e da distância. T4obrigado a cada um de vocês que tornaram esta conquista ainda mais especial. Em nenhum momento foi fácil, mas com vocês posso dizer que foi mais leve. Vocês são demais. Cada trabalho apresentado, cada discussão, cada tópico pontuado, cada comentário foi sem dúvida essencial para construir o caminho percorrido. Tudo posso Naquele que me fortalece (Filipenses 4:13). RESUMO A disposição para este projeto de pesquisa consiste em analisar a aplicação prática da inovação em ferramentas tradicionais de Marketing, especificamente em programas de fidelidade, a partir de um conjunto de componentes relacionados a um modelo conceitual de negócios. Para isto, a proposta é abordar o desenho do modelo de negócios a partir de duas técnicas: visual-intuitiva (Osterwalder e Pigneur, 2010) e recombinante (Gassmann, Frankenberger e Csik, 2014). O sucesso de uma empresa depende da sua capacidade de criar um modelo de negócios inovador (Gassmann, 2016). O termo "modelo de negócios" tem sido aplicado para descrever as atividades atuais de uma empresa e sinalizar potenciais rupturas. Ainda, segundo Gassmann (2016), o modelo de negócios inovador simplificado considera quatro dimensões: o cliente, a proposta de valor, a cadeia de valor e o lucro. Para Osterwalder e Pigneur (2010), um número incontável de modelos de negócios inovadores surgem a cada dia. Portanto, o modelo de negócios é um esquema para que a estratégia seja implementada por toda a estrutura organizacional, por meio de processos e sistemas. A jornada da inovação de modelo de negócios (PEDROSO, 2018) passa pelo processo de descoberta do problema, avaliação das oportunidades e priorização. Isto feito, o estímulo para a geração de alternativas de solução e a seleção daquela mais aderente ou adequada para constituir a proposta de valor que será entregue ao cliente final. E, a partir da análise de alternativas seguir com a definição do modelo de negócios. É objetivo deste trabalho desenvolver uma proposta de serviço de Marketing que habilite o uso de pontos acumulados em programas de fidelidade para investimento em empresas nascentes (startups) para então, apresentar e validar o modelo desenvolvido com diversos atores da cadeia de valor. Palavras-chave: Marketing, Programas de Fidelidade, Inovação, Modelo de Negócios ABSTRACT The disposition for this research project is to analyze the practical application of innovation in traditional Marketing tools, specifically in loyalty programs, from a set of components related to a conceptual business model. For this, the proposal is to approach the business model design from two main techniques: visual-intuitive (Osterwalder and Pigneur, 2010) and recombinant (Gassmann, Frankenberger and Csik, 2014). The success of a company depends on its ability to create an innovative business model (Gassmann, 2016). The term "business model" has been applied to describe a company's current activities and signal potential disruptions. Also, according to Gassmann (2016), the simplified innovative business model considers four dimensions: the customer, the value proposition, the value chain and the profit. For Osterwalder and Pigneur (2010) , countless innovative business models emerge every day. Therefore, the business model is a scheme for the strategy to be implemented in the organizational structure, through processes and systems. The journey of business model innovation (PEDROSO, 2018) goes through the process of problem discovery, opportunity assessment, and prioritization. This done, the stimulus for the generation of solution alternatives and the selection of the most adherent or appropriate one to constitute the value proposition that will be delivered to the end customer. And from the analysis of alternatives follow with the definition of the business model. The objective of this paper is to develop a Marketing service proposal that enables the use of accumulated points in loyalty programs for investment in startups, to present and validate the model developed with several actors in the value chain.
doi:10.11606/d.12.2019.tde-17032020-174742 fatcat:wkkkl3xzmfamjeevuprdhxmcba