Internet Archive Scholar

PENGARUH KOMUNIKASI PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. CENDANA TOUR & TRAVEL BANDA ACEH

Tuwisna Tuwisna
2020 Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh  

Preserved Fulltext

fulltext thumbnail
Web Archive Capture PDF (808.8 kB)
https://web.archive.org/web/20200711224312/http://ejournal.unmuha.ac.id/index.php/jimma/article/download/782/167

A copy of this work was available on the public web and has been preserved in the Wayback Machine. The capture dates from 2020; you can also visit the original URL. The file type is application/pdf.

Tujuan dalam penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh Komunikasi Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Cendana Tour Travel Banda Aceh. Metode penelitian dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan data penelitian dikumpulkan melalui kuisioner, dan studi dokumentasi. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda, uji F dan uji t dimaksud untuk mengetahui secara serempak dan secara parsial pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen
more » ... da tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05). Objek dalam penelitian ini adalah Komunikasi Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Cendana Tour Travel Banda Aceh. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 86 responden. Hasil penelitian berdasarkan secara parsial komunikasi pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Cendana Tour Travel Banda Aceh. Secara parsial kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Cendana Tour Travel Banda Aceh. Secara simultan komunikasi pelayanan dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Cendana Tour Travel Banda Aceh
doi:10.37598/jimma.v9i2.782 fatcat:fkwe5gvekjeb5diacndlaafwnq
Citation

Tuwisna Tuwisna. "PENGARUH KOMUNIKASI PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. CENDANA TOUR & TRAVEL BANDA ACEH." Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh (2020)