The purpose of this study to determine employee satisfaction and managers and consumers (in this study were students). The data collection was used a questionnaire to distribute separately to staffs, managers and students. The next step is to complete the number of respondents up to 200 people. Then the questionnaires were processed using SPSS version 20 by using factor analysis. Factors were analyzed for the level staff are four factors, there are consist of Compensation, Promotion,

more »

... p with Co-Worker and change to accept responsibility factors. Factors analyzed for the managers' level are also as many as four factors: Planning, Organizing, Leading and Controlling. While on the consumers / students as much as seven factors: Product, Price, Place, Promotion, People, Process and Physical Evidance. 15 factors analyzed in the early stages, all factors scoring above 0.5, which means qualified to continue testing at a later stage. This study concludes that the most influential factors of employee satisfaction is a compensation factor, the most influence factors of satisfaction manager is controlling factors and factors affecting the customer / student is promotion. Abstrak Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan karyawan dan manager serta konsumen (dalam penelitian ini adalah mahasiswa). Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan secara terpisah ke karyawan (level staf), manager dan mahasiswa. Tahapan berikutnya adalah melengkapi jumlah responden hingga 200 orang. Kuesioner diolah dengan menggunakan SPSS versi 20 dengan menggunakan Analisis Faktor. Faktor yang dianalisis untuk level staf sebanyak 4 faktor yang meliputi faktor Compensation, Promotion, Relationship With Co-Worker dan Change To Accept Responsibility. Faktor yang dianalisis untuk level manager juga sebanyak 4 faktor yaitu Planning, Organizing, Leading dan Controlling. Sedangkan pada konsumen/mahasiswa sebanyak 7 faktor yaitu Product, Price, Place, Promotion, People, Process dan Physical Evidance. Dari 15 faktor yang dianalisis di tahap awal, semua faktor memperoleh nilai di atas 0,5 yang artinya memenuhi syarat untuk dilanjutkan pengujian di tahap berikutnya. Penelitian ini menyimpulkan bahwa faktor yang paling mempengaruhi kepuasan karyawan adalah faktor kompensasi, faktor yang paling mempengaruhi kepuasan manager adalah faktor pengendali dan faktor yang mempengaruhi pelanggan / mahasiswa adalah promosi.