ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DI KOMISI PENYIARAN INDONESIA DAERAH (KPID) JAWA TIMUR SEBAGAI LEMBAGA KONTROL INFOTAINMENT

Roby Hidayat
unpublished
Abstrak Komisi Penyiaran Indonesia Daerah (KPID) Jawa Timur adalah salah satu lembaga independen yang berwenang melayani masyarakat dalam bidang penyiaran publik. Bidang layanan publik KPID Jawa Timur berhubungan dengan permohonan perizinan penyiaran publik dan pengaduan pelanggaran isi siaran baik radio (audio) maupun televisi (audio-visual). Setiap informasi dan hiburan yang disajikan oleh lembaga penyiaran publik memiliki tujuan dan dampak. Tujuan dari penelitian ini yaitu, untuk
more » ... , untuk menganalisis pelayanan publik di Komisi Penyiaran Indonesia Daerah (KPID) Jawa Timur sebagai lembaga kontrol infotainment. Jenis penelitian ini yaitu penelitian diskriptif kualitatif, fokus penelitian berdasarkan teori pelayanan publik oleh Parasuraman, meliputi reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empaty (empati), dan tangibless (produk-produk fisik). Data yang digunakan dari hasil wawancara, observasi dan dokumentasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif dengan pendekatan kulitatif. Hasil wawancara yang diperoleh akan dianalisis dengan data pendukung yang ada. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan, bahwa pelayanan publik yang ada di KPID Jawa Timur, mudah diakses dan terbuka bagi semua masyarakat. Hal ini mendukung fungsi utama lembaga dalam menjalankan kontrol infotainment di seluruh Jawa Timur. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan pada pelayanan publik yang ada di KPID Jawa Timur dari penilaian reliability, responsiveness, assurance, empaty dan tangibless, pelayanan yang ada tergolong bagus dan profesional. Kata kunci: Pelayanan publik, kontrol infotainment, KPID Abstract Region-Indonesian Broadcast Commission East Java or Komisi Penyiaran Indonesia Daerah (KPID) Jawa Timur, are independent institution who have autority to public service on broadcasting field. Section public service KPID Jawa Timur have connection with present a petition broadcast license and public complaint about broadcast cantent offender, in television (audio-visual) and radio (audio). Every information and entertaint wich serving by broadcast public institution have destination and impact. How to make climate public broadcasting wich healty, quality, and educating on East Java. Become reason an interest to research goals from this research is to analist public service in KPID Jawa Timur as control infotainment institution. Kind this research is descriptive qualitative with focus research based Parasuraman public service teory, to cover realibility, responsiveness, assurance, empaty, and tangibless. Based data orientations from interview, observation and documentation. The methode which in use in this research is description methode with qualitative approach.The result of interview which getting will be analysed with support data. From the result of research, can
fatcat:tcrzzimybbgldgdfzah22udpgi