Muito se fala sobre pequenas empresas e sobre sua relevância no cenário econômico e social, mas esse tipo de organização possui especificidades que demonstram a necessidade de estudos específicos para esse universo. Sendo assim, essa pesquisa buscou conhecer os impactos da realização de tarefas de gestão de processos em pequenas empresas, analisando os resultados dessa abordagem para os processos produtivos de uma pequena fábrica de óculos. Como resultado de uma pesquisa qualitativa com método

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... e pesquisa-ação, o estudo apresenta alguns benefícios da gestão de processos para o caso estudado, mas destaca a necessidade de adequar a prática gerencial às características das pequenas empresas como flexibilidade e escassez de recursos.