Internet Archive Scholar

PENGARUH BRAND LEADERSHIP DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN BRAND PERSONALITY SEBAGAI VARIABEL PERANTARA DAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MERLION SCHOOL SURABAYA

Dave Natakusuma Imam Raharjo, Diah Dharmayanti
2016 Jurnal Manajemen Pemasaran  

Preserved Fulltext

fulltext thumbnail
Web Archive Capture PDF (264.3 kB)
https://web.archive.org/web/20190628175843/http://jurnalpemasaran.petra.ac.id:80/index.php/mar/article/view/19184/18753

A copy of this work was available on the public web and has been preserved in the Wayback Machine. The capture dates from 2019; you can also visit the original URL. The file type is application/pdf.

Pertumbuhan masyarakat kelas atas di Indonesia meningkat, khususnya kota metropolitan terbesar kedua yaitu Surabaya. Di Surabaya, terdapat satu function house yang membidik masyarakat kelas atas dimana harus mengerti pandangan berpikir konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Experience Quality (accessibility, competence, customer recognition, helpfulness, personalization, problem solving, promise fullfilment, value for time) terhadap Customer Loyalty dengan
more » ... mbangkan faktor Perceived Value (instrumental value, expressive value, hedonistic value, sacrifice value) dan Brand Image (mystery, sensuality, intimacy). Penelitian ini akan dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 responden konsumen De Soematra 1910. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis
doi:10.9744/pemasaran.10.1.1-10 fatcat:5i3zakzhpnbbvb7vay2upcauay
Open Access
Citation

Dave Natakusuma Imam Raharjo, Diah Dharmayanti. "PENGARUH BRAND LEADERSHIP DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN BRAND PERSONALITY SEBAGAI VARIABEL PERANTARA DAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MERLION SCHOOL SURABAYA." Jurnal Manajemen Pemasaran 10.1 (2016)