Resumen Partiendo de una a crítica los supuestos político-normativos de las investigaciones empíricas sobre los Ombudsman, se propone un modelo analítico que busca ofrecer insumos teóricos para la comprensión de la complejidad de los procesos decisionales en materia de derechos humanos. En primer lugar se expone el modelo implícito en las investigaciones enfocadas en la evaluación del desempeño de los Ombudsman, mismo que tiene una lógica de estática comparativa basada en supuestos

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... y legalistas. En segundo lugar se presenta el modelo sistémico, que descansa en una conceptuación de los Ombudsman como sistemas de organización (Luhmann) que crean estructuras disipativas (Prigogine) dirigidas a desempeñar las funciones adaptativas del sistema. Finalmente se concluye con algunas aportaciones que el modelo sistémico podría ofrecer para enriquecer el conocimiento de las instituciones públicas dedicadas a defender los derechos humanos. Palabras clave: Ombudsman, decisiones organizacionales, derechos humanos, sistemas de organización, estructuras disipativas. Abstract: From the standing point of a critical review on the assumptions of the political normative researches about the Ombudsman, in this paper we propose an analytical model that seeks to provide inputs for the theoretical understanding of the complexity of the decision making processes in human rights. First, the implicit model is specii ed in research focused on the evaluation the performance of the Ombudsman, it has a logic of comparative statics based on deterministic and legalistic assumptions. Secondly, the systemic model, which relies on a conceptualization of the Ombudsman is presented as organizational systems (Luhmann) that create dissipative structures (Prigogine) aimed at performing the functions adaptive system. Finally we conclude with some contributions to the systemic model could o er to enrich knowledge of public institutions dedicated to defending human rights.