A Deus, pela infinita bondade de me mostrar que os obstáculos são sempre superáveis, mesmo quando as saídas parecem ser um pouco nebulosas. Aos meus pais, Maria Cleide e Kotaro Kawasaki, que me ensinaram através de gestos e palavras o verdadeiro sentido do amor, dedicação e respeito. E que, apesar de todas as dificuldades impostas pela vida, conseguiram proporcionar aos filhos uma educação digna. À Profa. Regina Helena Carlucci Santana, pela compreensão e pela orientação, e principalmente pelo

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... rédito que me concedeu durante todo o período do mestrado, sempre de maneira cordial. Ao Prof. Marcos Santana, que contribuiu para uma melhor delimitação e estruturação deste trabalho. Aos meus irmãos, pelo companheirismo e pelos incentivos sempre presentes quando eu mais precisei. À Cleise e Alex, pela grande amizade que só os verdadeiros amigos demonstram em cada atitude. Obrigada pela agradável convivência. Aos amigos Rita e Flávio, pelo respeito e sinceridade que demonstraram desde o início da nossa amizade. À Adriana, pelas conversas descontraídas e pelas dicas valiosas que me ajudaram bastante a chegar ao término deste trabalho. Aos colegas da portaria, pela simpatia e educação que sempre demonstraram. À CAPES, pelo apoio financeiro, que se constituiu em elemento fundamental para essa pesquisa, e que, infelizmente, os futuros recém-graduados não poderão usufruir. Às amigas da secretaria da Pós-Graduação Beth, Laura e Manilha, por fazerem sempre o possível para ajudar a todos os alunos. A todas as pessoas que contribuíram de maneira direta ou indireta com a realização deste trabalho. iv ÍNDICE ÍNDICE IV ÍNDICE DE FIGURAS E TABELAS VII TABELA DE ABREVIATURAS IX RESUMO X ABSTRACT XI CAPÍTULO 1. INTRODUÇÃO 1 CAPÍTULO 2. SIMULAÇÃO 6 2.1. INTRODUÇÃO 6 2.2. AS FASES DA SIMULAÇÃO 7 2.3. DESENVOLVIMENTO DE UM MODELO PARA SIMULAÇÃO 11 23.1. Simulação Orientada a Evento 13 23.2 Simulação Orientada ao Exame da Atividade. 15 23.3. Simulação Orientada a Processo 16 2.4. IMPLEMENTAÇÃO DE UM MODELO DE SIMULAÇÃO