Resumo: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks utilizados pelas organizações como referência de "boas práticas" para gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Devido à sua complexidade, implementar o ITIL não tem se apresentado como uma tarefa trivial. Implementar processos baseados no ITIL tem normalmente trazido elevado risco as organizações. Desta forma, tem sido primordial constantemente realizar uma avaliação quanto à maturidade dos

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... sos organizacionais antes, durante e após a implementação de boas práticas em Gerenciamento de Serviços de TI. Neste artigo são apresentados os resultados de uma análise comparativa realizada entre três modelos de maturidade de apoio à governança em TI para avaliação de processos baseados no ITIL. Acreditamos que os resultados apresentados sirvam de incentivo para o uso efetivo destes modelos visando otimizar o gerenciamento de serviços de TI no mercado contemporâneo. Abstract: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is one of the frameworks used by organizations as a benchmark of "good practices" for service management of Information Technology (IT). Due to its complexity, implementing ITIL has been considered as a trivial task. Implement processes based on ITIL has usually brought elevated risk to organizations. Thus, it has been paramount constantly perform an evaluation of the maturity of organizational processes before, during and after the implementation of best practices in IT Service Management. This article presents the results of a comparative analysis between three maturity models to support IT governance for evaluation processes based on ITIL. We believe that these results serve as an incentive for the effective use of these models to optimize the management of IT services in the contemporary market. Palavras-chave: Modelos de Maturidade. Modelos de Apoio à Governança em TI. Gerenciamento de Serviços. ITIL. Engenharia de Software.