HUBUNGAN ANTARA BRAND TRUST DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT PADA MAHASISWI PENGGUNA WARDAH KOSMETIK

Rostika Sukamdewi, Unika Prihatsanti
2017 Jurnal Empati, Oktober   unpublished
ABSTRAK Semakin tingginya persaingan dalam industri kosmetik membuat perusahaan harus dapat meningkatkan customer engagement pada produk yang dibuat. Customer engagement adalah sebuah proses yang melibatkan kehadiran fisik, kognitif dan emosional customer yang muncul karena adanya hubungan pada merek serta pelayanan merek tertentu. Customer yang memiliki brand trust maka akan terpenuhi rasa percaya dan aman pada merek tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara brand
more » ... an antara brand trust dengan customer engagement. Populasi penelitian ini adalah mahasiswi Psikologi UNDIP dengan sampel penelitian sebanyak 70 orang dengan karakteristik mahasiswi yang menggunakan produk Wardah kosmetik. Teknik sampling yang digunakan yaitu sampling purposive. Pengumpulan data menggunakan Skala Brand Trust (27 aitem, α = .91) dan Skala Customer Engagement (24 aitem, α = .92). Hasil penelitian menunjukkan koefisien korelasi (rxy) = .73 dengan nilai p <.01. Hasil tersebut menunjukkan bahwa hipotesis yang diajukan peneliti terbukti, yaitu terdapat hubungan positif yang signifikan antara brand trust dengan customer engagement. Semakin tinggi brand trust maka semakin tinggi customer engagement. Brand trust memberikan sumbangan efektif sebesar 53% terhadap customer engagement. ABSTRACT The competition of cosmetics industry demands companies to increase customer engagement of the products. Customer engagement is a process that involves physical presence , cognitive and emotional that are confronted by having relation with brand and brand service. Customer who has brand trust will be fulfilled with trust and security of the brand. The purpose of this research is to analyze the relationship between brand trust and customer engagement. The population were the students of Psychology Department of UNDIP. The samples were 70 female who used Wardah cosmetic. Sampling purposive technique was used in this research. The data were collected using Brand Trust Scale (27 aitem, α = .91) and Customer Engagement Scale (24 aitem, α = .92). The result shows that correlation coefficient (rxy) = .73 with p <.05. These results indicate that the hypothesis was proposed, there is a significant positive relationship between brand trust with customer engagement. The higher the brand trust, the higher customer engagement. Brand trust contributes effectively of 53 % to customer engagement.
fatcat:z3fygx24rzf25eiioppynlutqm