<p>O presente artigo científico busca estudar as ouvidorias enquanto instrumento de resolução de conflitos e sua relação com a boa governança. Utiliza-se o método dialético no desenvolvimento deste trabalho. Para tanto, reflete-se sobre as formas de resolução de conflitos, especialmente aquelas abarcas pela mediação em sentido amplo. Na sequência, perpassa-se pela compreensão das ouvidorias, sua estruturação e funcionalidade. Por fim, analisa-se a ouvidoria como instrumento sui generis de

more »

... iação e resolução de conflitos, bem como a sua correlação com a boa governança. Conclui-se pela identificação das ouvidorias como instrumento de resolução de conflitos e fortalecedor de uma boa governança.</p>