Figura 1. Componentes de un Sistema de Soporte a la Decisión Gerente Base de Datos Interfaz de Usuario Base de Modelos de Decisión ¿SON LOS DSS SOLO PARA EMPRESAS GRANDES?

Análisis De Escenario, Alejandro Por, Guzmán, Ernesto Chávez, Ponzanelli
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La competitividad en un entorno global y el crecimiento acelerado de las organizaciones enfrentan a los líderes con problemas empresariales administrativos y gerenciales cada vez más complejos y difíciles de resolver. Existen en las empresas algunos factores importantes que dificultan cada vez más la toma de decisiones. El aumento mismo en el número de alternativas disponibles a través de los medios electrónicos, por ejemplo, en Internet con un solo "click" del ratón podemos comunicarnos y
more » ... comunicarnos y recibir información desde cualquier parte del mundo de manera "instantánea". Otro factor es el costo elevado por cometer errores debido a la complejidad y magnitud de las operaciones, de los procesos automatizados y la reacción en cadena que puede provocarse. La información necesaria para tomar decisiones puede ser de difícil acceso y la rapidez con la cual deben tomarse las decisiones contribuyen a que el proceso sea cada vez más difícil[6]. Además, debemos estar conscientes que la dificultad para tomar decisiones no es algo que se ha reflejado en la última década. Esto es algo que lleva varias décadas y cuyos métodos para solucionar estos problemas siguen en desarrollo continuo. La adquisición y aplicación de DSS (Sistema de Soporte a la Decisión) comerciales mostrados en las revistas especializadas de sistemas en negocios muestran los casos de grandes empresas con inversiones millonarias en sistemas de DSS. ¿Son los DSS sólo para empresas grandes? ¿Las empresas pequeñas no pueden aspirar a contar con un DSS para impulsar su ventaja competitiva? El lector podrá contestarse estas preguntas al tener una referencia sobre que son los DSS, ejemplos de vida real, herramientas disponibles, costos, tiempo y dificultad para implementarse. El término DSS parece ambiguo. No hay una definición aceptada universalmente. En términos generales, los DSS son sistemas de soporte para la toma de decisiones, es decir, son sistemas que unen los recursos intelectuales de los individuos con la capacidad de las computadoras para mejorar la calidad de las decisiones. Los DSS nacen como una necesidad de las empresas para tener información exacta cuando es requerida, reducir costos, realizar cálculos rápidos, eliminar límites cognitivos y de almacenamiento de información y para un soporte rápido y eficiente[6]. Un DSS se distingue del resto de los sistemas porque lo integran los siguientes elementos: Interfaz de usuario, Modelo de decisiones, Base(s) de Datos y análisis de escenarios What if (¿qué pasaría si?) y Goal seek (búsqueda de meta). Con estos elementos integrados como DSS, el apoyo a las decisiones gerenciales es más poderoso que cualquier base de datos o sistema transaccional (contable, de recursos humanos, ingeniería, etc.) por sí solo, ya que su función es auxiliar en la solución de problemas y en la toma de decisiones tanto estructuradas como no estructuradas. Las decisiones estructuradas son, por ejemplo, análisis de presupuesto, pronósticos a corto plazo, administración financiera, etc. Las decisiones no estructuradas son, entre otras, el reclutar
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