INDICADORES OPERACIONAIS DE CALL CENTERS E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UMA INVESTIGAÇÃO EXPLANO-EXPLORATÓRIA

Alexandre Ferreira Oliveira, Luiz Antonio Joia
2009 Revista Eletrônica de Sistemas de Informação  
Revista hospedada em: http://revistas.facecla.com.br/index.php/reinfo Forma de avaliação: double blind review Esta revista é (e sempre foi) eletrônica para ajudar a proteger o meio ambiente. Agora ela volta a ser diagramada em uma única coluna, para facilitar a leitura na tela do computador. Mas, caso deseje imprimir esse artigo, saiba que ele foi editorado com uma fonte mais ecológica, a Eco Sans, que gasta menos tinta. Revista Eletrônica de Sistemas de Informação, v. 8, n. 2, artigo 1 1
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doi:10.5329/resi.2009.0802001 fatcat:bpctzlrkgrgbzb32l27tmoeoza