El sector público ha sido influenciado por el sector privado con técnicas para mejorar el servicio y satisfacer las necesidades de los grupos de valor. Una de estas, es el Sistema de Gestión de Calidad, el cual será abordado a través de una revisión de literatura de artículos escritos para identificar el estado del arte en los últimos 10 años. Para lo anterior, se revisaron las bases de datos Web of Science, Scopus y Proquest, y el repositorio normativo del Departamento Administrativo de la

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... ión Pública en Colombia, con el fin de identificar la influencia de este sistema en la administración pública. Los resultados señalan que el tema en el sector público es relativamente nuevo y que el éxito en la implementación está supeditado al tipo de liderazgo, compromiso de la alta gerencia, cultura del país y organización, además se pudieron identificar futuras líneas de investigación.