Purpose -The purpose of this empirical research is to adapt and adopt a measurement tool that will accurately assess students' perceptions of higher education (HE) service quality (SQ), as well as the students' overall satisfaction (SS) and their word-of-mouth (WoM) behavior. The target groups are information communication technology (ICT) and science, technology, engineering, and mathematics (STEM) students. Design/Methodology/Approach -The paper introduces the process of adaptation, adoption,

more »

... and psychometric validation of the proposed ICT & STEM SQ-SS-WoM measurement scale, consisting of the following sections: students' demography, perceptions of SQ, and WoM intentions survey. After the initial administration of tests, followed by the pilot testing and scale purifi cation, quantitative data were collected from 214 ICT and STEM students. Statistical tests were applied in two stages, involving an analysis of the scale's validity, followed by that of its reliability and dimensionality. Sažetak Svrha -Svrha ovog empirijskog istraživanja jest prilagoditi i ponuditi mjernu ljestvicu koja će precizno procijeniti percipiranu kvalitetu usluge visokog obrazovanja, ukupno zadovoljstvo studenata i prenošenje informacija usmenom predajom. Ciljne su skupine studenati informacijskih i komunikacijskih tehnologija (ICT) i studenti koji studiraju u područjima znanosti, tehnologije, inženjerstva i matematike (STEM). Metodološki pristup -U radu se opisuje proces prilagodbe, usvajanja i psihometrijske provjere predložene ICT & STEM SQ-SS-WoM mjerne ljestvice, koja se sastoji od četiri dijela: demografskih podataka studenata, izjava o percepcijama kvalitete usluge, zadovoljstva studijem i namjerama usmene predaje. Nakon provedenog pilot-istraživanja i modifi ciranja upitnika, empirijski podaci prikupljeni su od 214 ICT i STEM studenata. Odgovori ispitanika podvrgnuti su statističkim testovima u dvije faze, a kako bi se potvrdila valjanost, pouzdanost i dimenzionalnost mjerne ljestvice. Findings and implications -The confi rmatory factor analysis yielded 24 SQ items, categorised under 5 factors, 4 SS items, and 3 items measuring students' positive WoM intentions, which confi rmed all the scale's psychometric characteristics except its discriminant validity. Limitations -Besides the unconfi rmed discriminant validity, this student-focused study used a sample of 4 public ICT and STEM HE settings in Croatia and was confi ned to the students' perspective; thus, the results obtained should be interpreted within its limitations. Originality -The results of this research suggest an acceptable model fi t, thus proposing the usability of the adapted measurement scale and contributing to the extant literature reporting fi ndings on SQ, SS, and positive WoM intentions within the ICT and STEM HE context. Keywords -higher education, perceived service quality, scale development, students' satisfaction, word of mouth Rezultati i implikacije -Primjenom konfi rmatorne faktorske analize dolazi se do zaključka da predloženi mjerni instrument, koji se sastoji od 24 čestice vezane za percepcije o kvaliteti usluge razvrstane u 5 faktora, 4 čestice za mjerenje zadovoljstva studijem i 3 čestice za mjerenje namjera usmene predaje studenata, osim diskriminativne valjanosti, ima i zadovoljavajuće metrijske osobine. Ograničenja -Nedostatak uspostave diskriminativne valjanosti, uz usmjerenost na studente i uzorak ispitanika sa 4 ICT i STEM sastavnice javnog sveučilišta u Hrvatskoj, može se smatrati glavnim ograničenjima ovoga istraživanja koje obuhvaća isključivo percepcije studenata. Stoga je rezultate potrebno tumačiti unutar navedenog konteksta. Doprinos -Rezultati istraživanja upućuju na zaključak da predložena mjerna ljestvica, osim diskriminativne valjanosti, ima i zadovoljavajuće psihometrijske osobine. Stoga ovaj rad predstavlja doprinos postojećoj literaturi iznošenjem rezultata istraživanja o percipiranoj kvaliteti usluge, zadovoljstva studijem i namjerama usmene predaje studenata u ICT i STEM visokoobrazovnom kontekstu. Ključne