Resumen El objetivo del artículo, es presentar la aplicación de un procedimiento que permite evaluar el nivel de servicio logístico ofrecido por una empresa comercializadora. Para alcanzar el objetivo se utilizaron como fuentes secundarias de información: documentos de la empresa e informes logísticos. Como fuentes primarias se emplearon entrevistas y encuestas realizadas a todos los expertos y clientes seleccionados. En la etapa de procesamiento y análisis de la información se aplicaron

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... entas tales como: matriz de evaluación del servicio, método ABC para clasificar los clientes, Indicadores para evaluar el servicio logístico. Este análisis, le permite a la empresa conocer y evaluar los niveles de satisfacción de sus clientes, facilitándole trazar estrategias que hagan posible elevar la calidad del servicio logístico. Palabras clave: gestión de distribución, nivel de servicio logístico, nivel de satisfacción de los clientes. Abstract The objective of the article is to present the application of a procedure that allows evaluating the level of logistic service offered by a marketing company. In order to reach the objective as a source of secondary was used information: company documents and logistics reports. As primary sources were used the interviews and surveys carried out to all the experts and selected customers. At the stage of processing and analysis of the information tools were used such as: service evaluation matrix, ABC Method for classifying customers, Indicators for evaluating the Logistic Service. This analysis permit to the enterprise know and evaluate the levels of satisfaction of its customer, facilitating to trace strategies that make possible elevate the quality of the logistic service. Introducción Como consecuencia de la crisis mundial, la búsqueda de la eficiencia y la competitividad se ha convertido en estos últimos años en una necesidad imperiosa en todas las empresas cubanas que se mueven en un medio inseguro. En este sentido, el gobierno cubano ha orientado la búsqueda y asimilación de las más modernas técnicas de gestión de la organización empresarial. La necesidad de perfeccionar el enfoque logístico en la actividad comercial y operativa de la organización conlleva a mejorar los niveles de satisfacción de los clientes, así como la confiabilidad y calidad del servicio que ofrecen las empresas. Agenciar de forma eficiente y eficaz el servicio logístico al cliente constituye uno de los cimientos básicos en los que están apoyadas las nuevas tendencias logísticas de las empresas. Recibido: junio 2012/Aceptado: sept. 2012