يهدف البحث الى ابراز التغيير التكنولوجي وما يصاحبه من تغييرات بيئة تؤثر في الشركات التي تستخدم التكنولوجيا اساساَ في عملها لاسيما أن أغلب الشركات تعيش في بيئة (ديناميكية) متغيرة غير مستقرة مما حفز الباحثين لاختيار الشركة العالمية للبطاقة الذكية (كَي كَارد) كمجال للبحث وإيجاد السبل التي تساعدها في مواجهة تلك التغييرات. تمثلت مشكلة الدراسة بـ "الاهتمام المحدود بمكونات التغيير التكنولوجي" والمتضمنة (البحث والتطوير، الإبداع، تكنولوجيا المعلومات) مما كان له تأثير في قرارات تصميم العملية والمتمثلة بـ

more »

... (اختيار العملية، مشاركة الزبون، مرونة الموارد) فضلا عن توجيه انظار الشركة بمكونات التغيير التكنولوجي ذات الاهتمام المحدود كونها تؤثر في قرارات الشركة المتعلقة في تصميم العملية . انتهج الباحثان المنهج الوصفي التحليلي واعتماد الإستبانة كأداة في جمع البيانات والمعلومات المتعلقة بالدراسة، و وزعت على عينة بلغت (60) مديراً ومسؤولاً وموظفاً في الشركة العالمية للبطاقة الذكية (كَي كَارد) وتم استخدام البرنامج الإحصائي الجاهز (SPSS.V.20) لتحليل البيانات المتعلقة بالدراسة .وقد أظهرت نتائج التحليل الإحصائي وجود علاقة ارتباط بين المتغيرات التابعة للمتغير المستقل "التغيير التكنولوجي" والمتغيرات التابعة للمتغير التابع "قرارات تصميم العملية" وان اهم الاستنتاجات التي توصلت إليها الدراسة قلة اهتمام الشركة في بعض أنشطة البحث والتطوير ولاسيما تلك التي تتعلق بالبحث عن أفكار جديدة,مما ينعكس على نوعية الخدمات المقدمة للزبائن كذلك اهمال الشركة للآراء الخاصة بالزبائن والمعلومات الراجعة منهم, والتي يمكن الافادة منها في تحسين خصائص وخدمات الشركة بما يناسب الزبون. نوع الورقة: بحث ماجستير