Sernac financiero: fundamentos y perspectivas

Jaime Lorenzini Barría
2012 Revista de Derecho Escuela de Postgrado  
intRoducción El presente trabajo aborda la nueva regulación en materia de protección al consumidor en el ámbito de productos y servicios financieros. Esta normativa ha sido conocida como "Sernac Financiero", y establece nuevos estándares y exigencias a los proveedores del mercado financiero, particularmente, en lo relativo a nuevos deberes de información y contenidos mínimos en los contratos de adhesión y ciertos contenidos prohibidos en dichos acuerdos. Se identifican los principales aspectos
more » ... e la nueva regulación, incluyendo el "Sello Sernac", junto con anticipar los desafíos que se encuentran pendientes para lograr los objetivos buscados con esta nueva regulación 1. ¿PoR qué seRnac FinancieRo? El Sernac Financiero se origina como una medida de respuesta a los constantes reclamos de los consumidores en el área de los productos y servicios financieros. Intentando reforzar los derechos de información y eliminar los abusos en numerosas prácticas de los proveedores en esta área del mercado, surgió la iniciativa de dotar de atribuciones específicas en materias financieras al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y establecer una serie de nuevos estándares y exigencias que los proveedores debían necesariamente cumplir. De esta manera se aseguraría un mercado más transparente, lo que es de alta relevancia considerando la necesidad que tiene la mayoría de la población en orden a acceder al crédito como mecanismo de financiamiento. La idea de generar un nuevo marco normativo se constituyó como parte importante de la agenda política del candidato que luego se transformaría en Presidente de la República el año 2010. La justificación a la necesidad de legislar se fundamentó principalmente en la cantidad de reclamos que tenía el mercado bancario-financiero, liderando los rankings junto a otras industrias tales como retail, telecomunicaciones y transportes 1 .
doi:10.5354/0719-5516.2012.31009 fatcat:cgyxhe7jtvdynlo6md4ybdze6e