Criando valor público em serviços digitais: Uma proposta de conceito

Karen Maria Gross Lopes, Edimara Mezzomo Luciano, Marie Anne Macadar
2018 GESTÃO.Org : Revista Eletrônica de Gestão Organizacional  
Resumo A criação de valor público por meio de governo digital não é mais uma opção. É necessário que os serviços digitais sejam implementados segundo a perspectiva dos cidadãos e levando em conta os fatores contextuais e sociais. Contudo, o valor público ainda é pouco explorado em investigações científicas brasileiras e em serviços governamentais. O objetivo deste estudo é explorar o valor público no contexto dos serviços digitais por meio de uma análise sistemática de literatura. O trabalho
more » ... tura. O trabalho contribui com um repertório de significados e fundamentos e com uma proposta de um conceito de valor público na perspectiva do serviço digital. Um conceito mais adequado para valor público em serviço digital é o valor produzido pelo governo, que é percebido pelos cidadãos e criado na adoção dos serviços digitais. Este estudo pode contribuir para abrir caminhos para uma nova linha de pesquisa brasileira em valor público no contexto do governo digital. Palavras-chave: valor público, serviços digitais, governo digital. Abstract Public value creation through digital government is no longer an option. It is necessary that digital service be implemented according to citizens' perception and contextual and social factors. However, public value concept is intricate and still insufficiently used in both public services delivered by government and researches. The goal of this study is to explore public value in digital services delivery through a systematic review of national and international literature. This work contributes with a public value concept based on a repertory of meanings and fundamentals within the national context. We understand that a public value concept that is more adequate to digital services is the value produced by government and perceived by citizens because of the digital services adoption. This study can contribute to create opportunities to a new research line in public value in digital government.
doi:10.21714/1679-18272018v16ed.p207-221 fatcat:rrqq3xg4jjgvvjmsoxleltsw4i