@article{oliveira_carrer_2022, 
  title={A importância do processo de gerenciamento de crise nas redes sociais: estudo de caso cervejaria Backer}, 
  volume={13}, 
  DOI={10.3895/rde.v13n21.13447}, 
  abstractNote={<jats:p>O objetivo deste texto é apresentar os resultados de uma análise do material divulgado pela cervejaria Backer sobre o processo de gerenciamento de crise. O caso de intoxicação por dietilenoglicol, substância encontrada em rótulos da marca, repercutiu e ganhou a atenção da mídia e do público. Para alcançar esse objetivo, foi utilizado como método de trabalho o estudo de caso, junto de pesquisa bibliográfica. Durante o processo de coleta de dados, o conteúdo publicado dentro do perfil da própria marca, no Instagram, serviu como instrumento para a análise. Conclui-se que os procedimentos adotados no processo de gerenciamento de crise, dentro das redes sociais, auxiliam e minimizam danos. </jats:p>}, 
  number={21}, 
  publisher={Universidade Tecnologica Federal do Parana (UTFPR)}, 
  author={Oliveira, João André and Carrer, Davi}, 
  year={2022}, 
  month={May}
  }