Modelo para análise dos indicadores de desempenho logístico de transporte escolar – estudo de caso no Norte Fluminense release_xv33wv3vdbb7hbulstmjy6mp6m

by Laís Novaes Pillar de Oliveira Castro, Joyce dos Santos Gomes Amaral

Published in Perspectivas Online : Humanas e Sociais Aplicadas by Institutos Superiores de Ensino do Censa.

2021   Volume 11, Issue 33, p1-17

Abstract

O serviço de transporte de pessoas no Brasil apresenta deficiências devido à falta de planejamento e um roteiro logístico a ser seguido. Ao analisar que os serviços de transporte podem melhorar a qualidade de vida de várias pessoas e ajudar a no desenvolvimento de algumas regiões, esta pesquisa buscou analisar alguns fatores são importantes para garantir a acessibilidade e melhoria do transporte escolar. Ao investigar os fatores que podem promover um melhor atendimento aos alunos usuários de transporte coletivo, foi percebido os seguintes elementos como: segurança, qualidade no serviço, condição do transporte, vias melhores, as características dos veículos, compromisso com horário e rota, etc. Entendendo que o transporte escolar é de absoluta importância para a população, esta pesquisa objetivou-se a avaliar a performance do serviço em uma empresa no ramo de transporte escolar situada no Norte Fluminense, através de indicadores de desempenho logístico. Com finalidade de investigar quais são os principais indicadores, a metodologia proposta apresenta os critérios de Indicadores Operacionais e Indicadores de Qualidade, sendo os Operacionais divididos nas dimensões: passageiros transportados, número de viagens realizadas, quilômetros rodados e frota efetiva; de Qualidade dividida nas dimensões: tempo de viagem, lotação, confiabilidade, segurança e característica do veículo. O resultado obtido foi satisfatório na aplicação do questionário, observa-se que a empresa X nunca se envolveu em acidentes durantes seus itinerários e na dimensão de confiabilidade nota-se que as diretoras das escolas estão satisfeitas com os serviços prestados pela empresa X.
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Type  article-journal
Stage   published
Date   2021-10-22
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ISSN-L:  2236-8876
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