@article{quesada_gutiérrez_2016, 
  title={Principales variables para la gestión de la calidad del servicio de recepción de turismo de cruceros}, 
  DOI={10.6018/turismo.38.1511}, 
  abstractNote={<jats:p>&lt;p&gt;El turismo es una actividad clave en muchos países, constituyendo en la mayoría de las&lt;br /&gt;naciones caribeñas la principal fuente generadora de ingresos y de empleo. En particular&lt;br /&gt;la modalidad de cruceros constituye una alternativa de desarrollo para los destinos&lt;br /&gt;turísticos receptivos del Caribe. Por tal motivo, el objetivo de este artículo es determinar las&lt;br /&gt;principales variables que inciden en la gestión de la calidad en la recepción de turismo de&lt;br /&gt;cruceros en el destino de Santiago de Cuba. Mediante el análisis de los datos recogidos en&lt;br /&gt;entrevistas realizadas a un conjunto de expertos en el período de septiembre a octubre del&lt;br /&gt;año 2014 en el destino turístico de Santiago de Cuba, se muestran los resultados obtenidos&lt;br /&gt;que permitieron determinar las variables que poseen la mayor incidencia en la calidad del&lt;br /&gt;servicio de recepción del turismo de crucero en el destino turístico de Santiago de Cuba. El&lt;br /&gt;estudio se realizó aplicando Análisis de Componentes Principales (ACP) a las encuestas a&lt;br /&gt;expertos en la materia y se validó el instrumento, a través, del coeficiente Alfa de Cronbach.&lt;br /&gt;Posteriormente se sintetizaron los resultados, se hallaron las relaciones entre ellos y,&lt;br /&gt;finalmente, se obtuvieron las variables o factores principales que inciden en la calidad del&lt;br /&gt;servicio de recepción de cruceros y, ello permitió, el diseño de una metodología para la&lt;br /&gt;gestión de la calidad del servicio de recepción de cruceros.&lt;/p&gt;</jats:p>}, 
  number={38}, 
  publisher={Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia}, 
  author={Quesada and Gutiérrez}, 
  year={2016}, 
  month={Nov}
  }